服务管理

1、专人负责对口管理：指定专门的业务经理到贵公司驻站服务，向客户提供“一站式”服务。

2、专人负责售后服务：指定专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调。

3、投诉处理：所有服务投诉均由专职服务督察在四小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内回复最终处理结果。

常熟到广州物流公司几年来，常熟和善物流物流在社会各界的关心支持下，经济、社会效益得到了较大的提升，和善物流物流还将逐步健全科学管理规范、优质服务标准，在条件成熟时，将在管理顾问公司的指导下，全面导入顾客满意系统和企业形象识别系统，全面提升企业形象和品牌。

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三种服务可搭配选择

1、服务型：完善的物流体系，保证货物的安全与灵活多样化运输方式。

2、时速型：当天发车,快速直达,准时到货,价格公平合理。

3、普通类：覆盖面广,到达地点多,价格相对便宜,适合普通货物运送。

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随车备有客户信息反馈单，随时了解运输过程中的意见和建议，可签回单，同时建立客户档案、客户走访卡、定期走访客户，了解客户要求，完善我们的服务质量。

公司内部管理严谨，部门分工明确，配合环环相扣，每一单货物都有详细记录，各部门逐级签字核实，最后交由操作部门具体操作，由客户服务部全程跟进。

建有司机档案，可随时提供物流司机的有效证件、复印件及联系电话。公司管理严格，重视内部培训，公司员工都能做至视客户是我们的一切，视货物为私有财产而提供最好的保护和服务。

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公司操作人员素质全面，可按要求为每一小部分客户提供及时、节省、高效的服务。

公司建有一套完整的物流工作流程体系，从货物装车、在途、信息反馈和至货通知都有专人负责，能及时有效处理好具体事宜， 24 小时服务中国太平洋保险股份有限公司保险协议单位，可预约保险、单独出保单。

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